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▲ 日本最近流行起「無聲待客」，改變商家招待客人的模式。（圖／示意圖／路透社）



國際中心 ／綜合報導

不少人喜歡獨自悠閒地購物，享受一個人的時光。隨著全球化和快時尚的發展，茨城大學社會學系教授加藤篤志表示，日本近年「速食型」的商店越來越多，人們希望快速購物，不需要店員特別招呼。日本、台灣等地的服務業習慣熱情地招呼客人，不論是服飾店、餐廳，還是一般零售商，店員都會問客人「需要什麼？」「能為您服務嗎？」不過，日本最近流行起「無聲待客」，改變商家招待客人的模式。

希望店員「無聲待客」的日本人逐漸增加，以理髮店為例，日本的理髮店除了快速剪髮舖以外，店員幾乎都會跟顧客聊天。不過，有些人想在剪髮時安靜休息，因此有店家會讓客人在表單中勾選「店員跟你快樂聊天」還是「讓你靜靜休息」。日本全國理髮搜尋網HOT PEPPER Beauty表示，選擇「靜靜休息」的顧客從7年前的15%增至現在的40%。

▼ 選擇「靜靜休息」或是安靜購物的顧客近年來大幅增加。（圖／示意圖／路透社）



另外，日本連鎖服飾店Urban Research今年5月在店內設置了一款名叫「免打招呼袋」的藍色袋子，只要顧客走進店內拿起這個袋子，店員就不會特意前來打招呼。Urban Research的公關代表清水樹二表示，這項做法意外獲得好評，有顧客說，「很久沒有與女兒靜靜地選購衣服了。」

這種趨勢越來越盛行，手機的普及是幕後推手之一。加藤篤志表示，「不少顧客在購物前已做好資料搜集，是有目的地走進商店，不需額外幫助。」手機也是人們磨時間的工具，過去顧客在理髮店或選購東西需要詢問意見時，會找人聊天，但是現在只要用手機與朋友聯絡就行了。

▼ 許多顧客對於不受打擾感到滿意，若需要找人聊天或詢問意見，就直接使用手機。（圖／示意圖／路透社）



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